2024年底Meta廣告+WhatsApp Business API營銷手冊

臨近2024年尾，不少商戶都整裝待發，希望把握消費旺季，在踏入2025年之前催谷銷量。如果你的客群是以本地消費者為主，而你又想快速觸及更多潛在顧客，社交媒體廣告及WhatsApp API可以算是兩大最常用的方式。這篇文章正是專為本地中小企而設的Meta廣告及WhatsApp Business API教學手冊，為你詳細說明如何利用這兩大渠道提升產品的曝光率，不論你是新手或老手店主都適用！

為甚麼要投放Meta廣告？

• 用戶數量龐大

在2024年，Facebook的全球月活躍用戶量超過30億；Instagram則達20億。如此龐大的用戶基數，令到Meta的廣告能夠觸及到更多潛在用戶，獲取新客戶的機會自然更大。
 

• 廣告精準度高

Meta廣告其中一項強大的功能就是廣告目標設定。透過後台的演算法、Meta大量客戶數據，加上用戶自訂的廣告受眾設定，例如年齡、教育水平、職業、喜好等，讓用戶以高性價比的方式宣傳自己的品牌。
 

• 良好用戶體驗

如果你有留意不同社交媒體的廣告的話，你會發現YouTube和某些網頁的彈出式廣告是不可跳過、或者其關閉按鈕難以點擊，常常讓用戶感到麻煩；相較之下，Facebook和Instagram的廣告讓我們一掃即可跳過，帶來更佳的用戶體驗，降低為品牌帶來負面觀感的風險。

Meta廣告類型

Facebook和Instagram有多種廣告類型，以設合不同需要，例如：

• 圖片廣告：圖片配搭文字，最常見的廣告

• 短片廣告：動態的廣告，內容設計更具彈性

• 活動廣告：用於宣傳Facebook活動

• 輪播廣告：一個廣告中可以包含多個圖片或視頻

• 精選集廣告：將多個產品或服務展示在單個框架中

建立Meta廣告的流程

1. 建立Meta企業管理平台帳號

登入Meta帳號，然後進入Meta企業管理平台；按指示建立平台即可。

2. 設定Meta像素

Meta像素是網站中的一段程式碼，用以衡量並最佳化廣告行銷，以及建立廣告受眾。簡單而言，它就是Meta廣告用家必備的數據分析工具！
設定Meta像素的步驟如下：首先進入Meta企業管理平台的設定頁面，點選左面欄位的「數據來源」，再按「資料集」。輸入自訂的資料集名稱，並按照個人需要選擇「手動實作API」或「使用合作夥伴整合工具」即可。

3. 新增Meta廣告帳號

在左面欄位點擊「帳號」，再點擊「廣告帳號」；點擊「新增」，選擇「建立新澤廣告帳號」，然後按指示輸入資料。

4. 新增付款方式

在左面欄位點擊「帳單和付款」，網站會自動跳轉到一個新頁面。在左面欄位點擊「付款方式」，按「新增企業管理平台付款方式」，並輸入信用卡資料。

5. 建立廣告受眾

用家可以在投放廣告之前新增廣告受眾，之後便可以直接以他們作為目標對象。受眾大致分為兩種：

• 自訂廣告受眾：用戶按照需要及喜好自行選擇的對象

• 類似廣告受眾：Meta以演算法為你篩選出與「自訂廣告受眾」有相近行為的對象

想建立廣告受眾， 你需要在廣告帳號頁面進入廣告管理員頁面，然後在左面欄位點擊「廣告受眾」；按需要建立受眾。

6. 建立廣告
在「廣告管理員」頁面的左側欄位點擊「宣傳活動」，再點擊中間的「建立廣告」；按指示建立並投放廣告即可！

Meta廣告成效指標

在「廣告管理員」頁面上，你會看到大量指標， 而這些指標對量度及提升廣告的效率至關重要，以下是部分重要指標的簡介：

出價策略：你希望 Meta 在競價中出價的方式。此內容會顯示為最低成本、成本上限、出價上限、目標成本、最高價值或最低廣告投資回報率。

預算：此欄位會顯示用戶之前輸入的預算金額，以單日預算或總經費方式顯示。

歸因條件設定：歸因條件設定是在特定時間範圍內，此期間的轉化事件都可歸功於你的廣告。例如：用戶將轉化事件設為「完成登記」，歸因條件設定設為「瀏覽後2天」。當一位客人在瀏覽廣告後2天內進行登記，Meta便會將這個行為歸因是這則廣告的成效，旁邊「成效」欄位的數字會+1。

成效：即用戶自訂的行銷目標，例如「點擊廣告」及「完成登記」。

CPM（每千次廣告曝光成本）：計算方式為【（花費金額 x 曝光次數）x 1,000次曝光】

CTR（連結點擊率）：計算用戶瀏覽你的廣告後點擊內容任何連結的次數百分比；計算方式為【連結點擊次數 ÷ 曝光次數】

結合WhatsApp Business API 提供個性化的客戶服務和支援

在Meta上投放廣告時，不少商戶會選擇在廣告內容加入店鋪的WhatsApp連結，方便客人直接聯繫自己，以提供個人化的協助。但當商戶無法親自應付所有查詢或遺漏部分客戶時，便會錯失商機，變相降低廣告成效及浪費營銷成本。由於缺乏自動化功能，商戶亦無法即時發送優惠信息或進行有效的客戶管理。

為了解決這些問題，商戶可以考慮使用WhatsApp Business API。商戶在一個平台上管理所有客戶訊息，並實現自動回覆功能，提高客戶互動效率。這樣不僅能提升訊息的開啟率和回覆率，還能讓商戶更好地了解哪些優惠對客戶最具吸引力，同時簡化會員登記和產品兌換的流程。此外，市面上有多個WhatsApp Business API供應商，如 MatrixForce及SleekFlow等，商戶可以根據自身需求選擇合適的供應商，以最大化提升業務運營效率。

SleekFlow

SleekFlow的全管道社交商務軟件讓你透過社交和通訊應用程式如WhatsApp、Facebook、Instagram、短訊，提供完整的顧客旅程，從對話達至轉換，驅動電子商務的發展。

優勢

• 能夠與電子商務平台和支付方式等數以千計的工具接合

• 輕鬆將整個顧客旅程自動化

• 為不同行業量身定制商業解決方案

• 一個收件箱整合所有渠道的訊息
   

MatrixForce

MatrixForce是一個企業級全渠道對話商務平台，用於OMO銷售、訊息營銷和客戶服務。憑藉高度安全、用戶友好且功能強大的一體化實時聊天平台，MatrixForce 允許你透過一個應用程式來管理所有渠道的客戶，並由人工智能自動化提供協助。

優勢：

• 友好的用戶界面及一個以目標及銷售為導向的平台

• 加快銷售速度，縮短銷售週期以及提高消費者的忠誠度

• 商家可以輕鬆構建自己的聊天機器人及管理客戶的個人資料

• 通過貼紙、優惠券等功能來推廣商戶的品牌或產品

如果您想了解更多如何選擇合適的供應商，歡迎立即聯絡我們，我們將有專人為您解答疑問！