隨著市場競爭的加劇，越來越多的行業如零售、餐飲、健身中心等，開始重視會員制度以增強顧客忠誠度。然而，傳統的紙本會員卡常常導致顧客遺失，無法有效延續儲印花計劃。此外，現有的會員系統往往操作不便，拖慢了營運流程。企業面對的另一大挑戰是會員數據分散，無法準確為顧客提供個性化推廣，從而吸引他們再次消費。更重要的是，許多企業未能設置適當的權限限制，使得員工可能隨意查閱或管理敏感的會員資料，增加了數據被錯誤刪除或盜竊的風險。

為了解決這些問題，企業可以考慮導入現代化的CRM系統。這些系統能夠電子化會員制度，自動化招攬會員及儲分流程，提高顧客購物體驗，同時利用社交平台進行口碑宣傳。透過精準的數據分析和個性化服務，企業不僅能夠擴大顧客群，還能提升顧客服務質素，最終實現業務增長。

若你還在使用實體會員卡，應該不難發現顧客回頭到店消費成效未如你想像般好，也未能獲得顧客任何個人資料。使用CRM系統可會員卡電子化，可以建立電子積分或印花卡，存取顧客基本資料，好好利用。 電子會員卡更會直接儲存於手機電子銀包內，省卻繁瑣的行政工作，又能免卻顧客因忘記帶會員卡或遺失會員卡導致失去儲分的可能，提升使用率。

顧客拒絕填表，又不願意花數分鐘下載應用程式，這些登記流程除了影響顧客登記成為會員的意欲，更會妨礙前線員工工作，影響顧客體驗。市面上不乏只需掃QR Code簡單登記流程的CRM系統，降低顧客怕麻煩而拒登記成為會員的機會！

現時眾多行業如零售、餐飲、健身中心、瑜珈中心、旅遊、美容按摩等，都會透過會員計劃與顧客建立長期關係，並以折扣、儲積分換禮品等方式，提高顧客忠誠度以提升重覆光顧的次數，穩定業務收入銷售模式自動化能令招攬會員及儲分流程更暢順，提升顧客購物體驗，甚至利用會員於社交平台作口碑相傳（Word of Mouth)，以會員積分換取免費市場曝光率，利潤即時翻倍。市面上的CRM系統可以幫助中小企商戶建立及管理會員數據庫，提供如電子印花卡或按消費額界定會員等級等功能服務。本文將介紹列出幾個重點，運用科技將會員制度電子化，挑選合適的CRM系統，加速擴大顧客群及提高顧客服務質素。

顧客數據是商戶最大的資產，如未有為員工設查閱及管理權限，也未有恰當備份，會員資料有可能會被錯誤刪除或盜竊！市場上的CRM平台一般可供商戶選擇使用雲端或本地伺服器來儲存數據，無需安裝任何軟件及硬件，方便商戶使用及節省維護的成本，協助加密及備份已上傳之顧客個人資料，減低遺失資料的風險。另外，CRM系統應提供用戶權限控制，確保只有授權人士才可以查看會員數據，保障顧客數據安全。

主要功能：

額外功能：

部分CRM系統除了提供上述功能，更提供跨平台整合，將你所使用的客戶通訊平台（如SMS、電郵、WhatsApp等）、支付系統、餐飲POS系統和外賣平台、零售POS系統、網店平台等等 ，一次過整合不同類型的營運工具，令商戶可以一站式管理及同步顧客資訊，免除重覆導入的工作，有助商戶打造更精準的個人化推廣訊息及提供貼心的售後服務。

選用一套合適的CRM系統能為業務輕鬆整理多項會員資訊及數據，制定個人化銷售策略，帶動更多新客銷售及舊客回購率，使營運流程更快捷方便。

KConnect的CRM系統*提供會員管理、報表分析、建立及管理電子積分和電子會員印花卡等功能，多年來為不同企業和商戶建立、經營及完善業務的會員制度和會員經營策略。現時KPay商戶開通服務後，即可使用KPay一站式智能POS收款機為會員儲分，省卻訓練前線員工熟習額外系統的時間。商戶可即時搜尋及查看會員積分，配合CRM系統便能全面分析顧客數據和推出合適的會員優惠，增加銷售率及強化與顧客之間的關係！KPay商戶更可享獨家免費試用版本，立即聯絡KConnect數碼轉型專家獲取優惠及報價詳情！

隨著新零售時代的到來，商戶不僅需要專注於實體店面經營，還必須積極發展線上業務，實現OMO行銷策略。KConnect與Storeberry攜手合作，為眾多商戶提供功能最全面的解決方案，實踐OMO行銷模式。在這過程中，商家必須依賴強大的工具，收集顧客在各個渠道的數據記錄，用於分析和預測顧客行為，進而引導營銷策略。因此，一個全面的CRM客戶關係管理系統變得更加關鍵。

KConnect提供超過100款營運系統及工具，簡化業務流程、增強客戶互動，以更低營運成本實現更高業績。讓你的時間真正用於業務增長。

尊享優惠：KPay商戶可享獨家優惠，以更低價格享用方案。KConnect數碼轉型顧問享有專屬免費業務發展咨詢，助你突破發展瓶頸。

專屬顧問跟進：提供免費個人化業務諮詢、系統操作指導與持續用戶體驗優化服務。

簡單手續：KPay熟知你的業務需要及背景，無須重新遞交業務文件，你的數碼轉型顧問便會為你辦妥訂購手續。


點撃下方「立即開始」跟KPay數碼轉型專家聯絡，了解更多！