隨著數碼科技的迅速發展，消費者的行為模式和企業與潛在客戶連接的方式正在逐漸改變。最新的Digital 2025 香港版報告帶來了最全面的數碼趨勢分析，涵蓋了社交平台、搜尋結果及電子商務等重要數據。本文將會為大家整合剖析報告中的重點數據，提供切實可行的營銷建議，助你在2025年搶佔先機，推動業務增長！
香港網上用戶數量（Digital 2025報告截圖）
根據Digital 2025 報告，香港人口約為740萬，使用互聯網的比例達96%（710萬），與往年相約。值得一提的是，報告中顯示香港人均使用行動裝置的數量正按年上升4.8%（1740萬），達人口比例的235%，顯示每位香港用戶平均至少擁有兩新部以上的行動裝置用於瀏覽互聯網。由此可見，數位行銷不僅成為商戶必爭之地，並需融入用戶的行動裝置使用習慣，以下為大家拆解今次報告各項重點數據。
消費者對電子支付服務的採用與使用情況（Digital 2025報告截圖）
截至2024年，香港電子支付用戶已達578萬人，全年交易總額突破40.9億美元，同比增長14.2%。
16歲及以上網絡用戶擁有或使用各類數字金融服務的比例（Digital 2025報告截圖）
37.1%的香港用戶表示每月使用移動支付服務，例如Apple Pay和Samsung Pay。
消費品電子商務（僅限B2C）採用與使用情況（Digital 2025報告截圖）
在線購物也推動了電子支付的普及，45%的消費者在2024年的電子商務交易中選擇通過行動設備完成付款。
會增加16至64歲網絡用戶網購意欲的因素排名（Digital 2025報告截圖）
再吸引用戶網購原因方面，原因與原因與去年相約，超過一半港人認為「免費送貨」（50％）是吸引他們網購的一大誘因，緊隨其後的是「禮券及折扣優惠」（44.4 %）；接近四分之一的受訪者表示「顧客評論」（25.6%）及「簡單的網上付款程序」（24.9%）是吸引他們網購的原因之一。
香港電子支付的快速普及反映了消費者對便捷和高效支付方式的需求。隨著手機支付、數字錢包和在線購物的增長，電子支付已成為香港人日常生活的重要組成部分。特別是行動裝置的應用，正逐漸取代傳統的付款方式，成為主流選擇。
商戶應積極採用電子支付解決方案，以滿足消費者對便捷支付的需求。KPay智能POS收款機一機支援19種主流電子支付工具，包括信用卡、PayMe、支付寶及八達通等多種主流電子支付方式，滿足顧客對實體電子支付的需求。同時，商戶也需關注線上交易體驗。有接近四分之一的用戶都認為「簡單的網上付款程序」是他們購物的原因。商戶可考慮優化安全流程增大顧客購物的意欲。KPay收款連結功能可以即時生成收款連結並透過通訊軟件或社交平台傳送給顧客。顧客無需轉換付款平台，由收到付款連結至完成交易過程僅需少於1分鐘即可完成，快捷方便。
此外，KPay 手機應用程式及商戶管理平衡能幫助商戶即時追蹤收款進度及交易進度，一站式管理所有線上線下交易。實時顯示的交易紀錄亦方便商戶查核和對賬結算，大幅提升運營效率。這些功能有效迎合市場需求外，助商戶專注在自身服務和產品上。
社交平台採用與使用情況的標題（Digital 2025報告截圖）
香港的社交平台使用率高達86.6%，每位用戶平均每天花費1.7小時在社交平台上，且平均活躍使用6.4個社交平台，反映社交平台在香港人日常生活中佔據的重要地位。
16歲及以上的網絡用戶每月使用各平台的比例（Digital 2025報告截圖）
當中，Facebook和WhatsApp並列為港人最常用的社交平台，使用率均達70.6%。Instagram、WeChat和Messenger分別位列第3、第4和第5位，而TikTok和X也進入前10名。
YouTube廣告可觸及的用戶數量（Digital 2025報告截圖）
在平台接觸用戶數據方面，YouTube以83.1% 觸及率（615萬用戶）穩居香港社交平台霸主地位。
Facebook廣告可觸及的用戶數量（Digital 2025報告截圖）
Instagram廣告可觸及的用戶數量（Digital 2025報告截圖）
Facebook緊隨其後，擁有61.5%的觸及率（455萬用戶），較去年微增1.1%。Instagram則維持49.1%的觸及率（375.58萬用戶）。
Tiktok廣告可觸及的用戶數量（Digital 2025報告截圖）
值得注意的是，雖然TikTok的用戶基數相對較小，僅有13.9萬可觸及用戶，但其101%的年增長率顯示出強勁的發展趨勢。
以上數據可見，雖然社交平台的整體成長漸趨放緩，但用戶數顯示社群影響力依舊強勁，平台的觸及率依然有達六成，反映社交平台作為香港人日常生活必需品的地位，同時也為商戶提供了接觸目標客戶的重要渠道。然而，這種多元化社交平台運用的策略，意味著品牌需要採取全方位的內容管理策略。每個平台都有其獨特的受眾群體和內容偏好，因此商戶不能簡單地將同一內容複製到所有平台上，他們需要為每個平台量身定制內容，以最大化互動率。
KConnect一站式營運管理平台正是針對這一挑戰設計，提供從創意設計到成效分析的全方位數碼營銷服務。其合作夥伴如Digitify Online Growth (DOG)等專家團隊，能協助商戶有效管理社交平台，提高網站流量並建立品牌社群。DOG的服務涵蓋專頁管理、內容創作、廣告管理等多個環節，並提供量身定制的營銷套餐，幫助商戶在競爭激烈的市場中脫穎而出。透過這些專業服務，商戶不僅能提升品牌曝光率和認知度，更能縮短與顧客之間的距離，大幅增加潛在客戶接觸的可能性。
數據亦顯示，短視頻社交平台如TikTok顯示出高速增長，為商戶提供了新的營銷機遇，特別是對中小企業而言更是帶來了巨大的潛在客戶群。這種趨勢使得商戶可以通過短視頻平台接觸到年輕且活躍的消費者群體。為了充分利用這一機會，商戶可以考慮採用KOL營銷策略。通過與適合的KOL合作，商戶可以更有效地觸及目標受眾，提高品牌知名度和產品曝光率。
KConnect結合幸福感自媒體和Try.Eat等合作夥伴，為商戶提供了專業的KOL配對服務。KConnect數碼轉型顧問會根據商戶需求，繼而推介不同的服務。例如幸福感自媒體擁有豐富的小紅書經驗，能幫助商戶擴展到更大的接觸層面，啟發商機。Try.Eat則提供更自動化的網紅配對服務，讓商戶輕鬆聯繫高成效的微網紅，達到絕佳行銷效果。這些服務不僅能大幅減少逐一洽談的時間，還能簡化與網紅的協作流程，提高合作效率和成果。商戶可以製作吸引人的短視頻內容，參與熱門挑戰，增加品牌的互動性和曝光度，從而在競爭激烈的短視頻市場中脫穎而出。
16歲及以上最喜愛的社交平台比例（Digital 2025報告截圖）
除了Instagram和Facebook並列香港人最常用的社交平台外，接近三成用戶都提及WhatsApp是最喜愛的平台之一，遠高於其他平台。
活躍用戶每月使用各社交平台的平均時長（Digital 2025報告截圖）
16歲及以上活躍用戶每月打開各社交平台的平均次數（Digital 2025報告截圖）
報告顯示，WhatsApp用戶每月平均使用時長為9.8小時，僅次於Facebook，YouTube等主流社交平台。同時，WhatsApp的月均打開次數高達679.5次，遠超其他社交平台應用。
在香港的數碼通訊生態中，WhatsApp已成為不可或缺的核心平台。它不僅是最受歡迎的即時通訊工具，更已深深融入香港人的日常生活和社交習慣。對於商戶而言，WhatsApp也代表著一個直接、高效且具有巨大潛力的客戶互動渠道，以建立更緊密、更個性化的客戶關係。
KConnect為商戶提供一站式營運管理平台，結合WATI專業WhatsApp Business API服務，為商戶打造全面的客戶互動解決方案。服務涵蓋自動回覆、群發訊息、客戶分群等功能，使商戶能輕鬆管理大量客戶對話，提供24/7自動化客戶支援。系統還能根據客戶行為發送個性化營銷訊息，展示完整產品目錄，並通過KPay的支付功能，讓客戶直接在WhatsApp對話中完成交易。
例如，透過WhatsApp Business API結合KPay收款連結功能，商戶可以設置自動聊天機器人回答客戶問題、提供產品目錄，並在客戶決定購買時直接發送支付連結完成交易。這種整合不僅提高了便利性，還能創造更流暢的購物體驗，從諮詢到購買實現無縫轉換，大大縮短了轉化時間。通過WhatsApp，商戶還可以發送訂單確認、發貨通知，甚至提供個性化的產品推薦，從而增強客戶忠誠度。
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