隨著越來越多的客戶選擇透過 WhatsApp 聯絡商戶查詢產品和服務，商家面臨著如何有效利用這一平台以提升客戶滿意度和業務效率的挑戰。許多商家已經採用 WhatsApp Business 商業帳號來處理日常問答，利用自動回覆和快速回覆功能來提高回應速度，從而增強客戶的信任感。然而，WhatsApp Business 的功能仍有諸多限制，例如只能在一部移動裝置上使用、無法根據關鍵字自動回覆特定問題，以及無法自動處理預約等。這些限制使得商家難以實現全面的自動化，因此升級至 WhatsApp Business API 成為了更有效的解決方案，以便更好地處理客戶查詢和日常業務，從而減少人力成本並提高效率。

WhatsApp Business API 是什麼？它是官方的商業解決方案，方便企業透過特定服務供應商平台使用 WhatsApp 與客戶溝通，增強與客戶的聯繫，進而促進銷售。無論您是中小型企業還是連鎖店，只要您的業務涉及多個銷售推廣平台，例如實體店、網店和社交平台，並需要經常處理大量的查詢和聯繫客戶，您就可以使用 WhatsApp Business API。

升級至 WhatsApp Business API 可以自行設置 WhatsApp 聊天機械人。當客戶透過 WhatsApp 聯絡商家時，WhatsApp 聊天機械人可以根據客戶查詢的關鍵字回覆相關的信息，以即時解答用戶的問題，同時可向客戶展示產品和服務的圖片和介紹，並透過展示互動式按鈕引導客戶查詢及了解更多產品及服務資訊。此外，WhatsApp Business API 的廣播系統可以每日同時發送至多達 10,000 名用戶，借助廣播功能，商家可以群發個性化訊息給大量客戶， 例如貨品物流狀態通知，定時讓客戶知悉最新狀況，更可以發送廣告推廣促銷優惠，用於產品推廣非常有效！

有些市面上的 WhatsApp Business 除了回覆一般查詢外，商家更可以使用 WhatsApp 聊天機械人處理預約流程。客戶透過 WhatsApp 發送預約請求後，WhatsApp 聊天機械人會自動回覆客戶確認預約時間和預約內容並將預約信息自動存儲在資料庫中。當預約時間到來前，WhatsApp 聊天機械人更會自動發送提醒訊息給客戶，確認預約是否仍然有效。整個預約過程均無須人手處理，加速預約流程，提升客戶滿意度。

同時你亦可以設定互動式訊息範本提供按鈕讓客人點擊，按鈕包括行動按鈕和回覆按鈕。當妳想得到顧客的回覆，例如：請求顧客確認已預約的行程，就可以制定帶有快速回覆按鈕的範本訊息，分別代表「確認出席」及「取消預約」即可。

絕大部分客戶都喜歡使用 WhatsApp 聯絡商家查詢產品及服務資訊，面對大量的 WhatsApp 查詢，可以利用 WhatsApp 聊天機械人進行自動化處理。例如商家可通過聊天機械人讓客戶提供姓名、電子郵件地址或其他聯繫方式以便銷售人員進一步聯絡客戶，更可為客戶建立會員資料庫。一般 WhatsApp 聊天機械人均有一個統一平台處理，收集到的資料及紀錄可儲存到平台。通過會員資料庫，商家可以了解客戶的需求和偏好，並根據客戶的資料推薦相關的產品和服務，提高銷售轉換率和客戶滿意度。WhatsApp Business API 可以容納無限量的同時登入人數，讓商家可以輕易地把用戶查詢委派至最合適的客服及銷售人員，就算有職員放假，也可以透過自動委派功能委派給其他負責員工。

WhatsApp Business API 可以助你提高效率，減少員工的工作量之餘，更可以與客戶建立更親密的聯繫，提供個性化的服務和支援。

市面上有不同的 WhatsApp Business API 供應商，例如 MatrixForce, SleekFlow, Vimos 及 dumbchat 等。你更可以到我們的應用商店尋找更多WhatsApp Business API 的供應商。

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