Merchant Stories

Education

DoRich

新進教育平台嚴選客服工具爭分奪秒緊捉商機

受3年疫情的影響，以往倚賴線下或真人面對面方式的商業活動例如醫生看診、授課等，都陸續轉移到線上。DoRich教肓平台明白要盡攬機遇，需要反應迅速的前線協助，並立即轉用社交商務對話平台，提升回覆及營銷效率！

商戶故事

受3年疫情的影響，很多新興的網上工具，以往倚賴線下或真人面對面方式處理的商業活動，都陸續到線上，例如是醫生看診、授課等，線上線下業務互通不再只局限於零售業，要盡攬機遇，當然需要反應迅速的前線協助。

DoRich同樣是香港近年新冒起的多樣化財商課程的投資課程平台，提供線上線下投資課程，同樣靠著自家投資課程特色，吸引眾多對投資有興趣的人成為課程學員。隨著課程內容等更多元化、學員人數越來越多，基本溝通及推廣渠道已無法滿足DoRich客服、推廣及銷售團隊需要。

完善客服支援迅速消除商戶困擾

品牌團隊期望使用有效的線上工具協助處理來自各社交平台、WhatsApp等的查詢，節省時間，同時提升員工效率、改善推廣及銷售體驗。可惜DoRich遇上表現未如理想的服務供應商，技術問題一直未能解決，一系列操作更把他們專屬 WhatsApp商業帳號被鎖，主要客服查詢渠道WhatsApp一直未能如常使用，導致生意停擺。

客戶DoRich即使遇到一連串難關仍毫不怠慢，立刻向KConnect專業營商顧問協助解決疑難。考慮到日後發展所需要的服務範疇，KConnect顧問推薦客戶採用另一個於市場有一定規模及口碑的社交商務對話平台。經過KConnect顧問與合作伙伴的溝通及作出優先並針對性處理後，被鎖商業帳號終於解封，服務得以重啟，並提供WhatsApp API方案如快速回覆、聊天機械人、廣播個人化訊息等，以上功能都有助品牌團隊更好地管理眾多學員及發放課堂資訊，成日縮短近8成回覆時間，更精準地向各個客群發放合適課程推薦，報名參與課程的學員人數有多一倍的增長！

Dorich品牌團隊期望活用線上工具令與潛在顧客及現時學員完善溝通，並利用各訊息模板及推廣功能加強宣傳效果，令銷售成績再創高峰。