商戶故事

專業服務

Snow Ear 雪耳

採耳專門店以電子會員卡為顧客帶來全新體驗 - 提升顧客回頭率更可吸引新客

「Snow Ear 雪耳」是一家位於尖沙咀的專業採耳店。除了提供採耳服務外，他們還提供其他耳部護理和保健服務，例如洗耳、耳燭、頭療等。現時店舖不只使用KPay的收款服務，亦同時透過KConnect開通Juicyapp會員系統作進一步推廣。

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商戶故事

店主Bosco在創業前是一位營業顧問，曾到內地學習專業的按摩和採耳知識。近幾年採耳服務在香港開始興起，他亦因此捉緊商機開設「Snow Ear 雪耳」採耳店。現時店內的新顧客比重佔多，而當中包括遊客，網頁搜尋或社交平台廣告吸引前來的顧客。要提高舊顧客的回頭率，Bosco認為只靠現時以WhatsApp接觸舊顧客的方式成效不大。因此，Bosco經KConnect申請Juicyapp客戶管理系統，其系統的電子會員卡、積分系統和電子優惠券等功能，幫助店舖建立更好的會員系統，亦能提升新舊顧客的服務體驗、回頭率及與他們保持良好關係。

顧客現在可使用手提電話快速登記採耳店的會員卡，亦可將會員卡加到他們的Apple Wallet或Google Wallet，不用擔心忘記攜帶或遺失會員卡。而店員現時只需掃描顧客的QR Code便能快速核對身份，改善了以往靠人手從會員庫中搜尋會員電話號碼記錄的流程。Juicyapp不僅讓顧客從他們的電子銀包內查看、使用及分享各種優惠，也減少店內員工的工作量，讓記錄及管理會員資料的工作更高效及快捷。

Bosco表示將會發掘更多途徑吸引新顧客，同時繼續探索Juicyapp的功能，創造更多營銷策略來增加現有顧客的忠誠度。另外，Bosco亦通過KConnect的數碼轉型專家認識到其他數碼化系統如人力資源管理系統及WhatsApp Business API客服管理等，未來將會深入了解各系統用處，期望能以自動化系統減少店舖的工作量。