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Visage Beauty

熱門日式角蛋白睫毛美容院 整合線上線下營運模式提高效率

Visage Beauty是一間為客人提供多種半永久美容項目的小店，主打的服務是源自日本的角蛋白睫毛技術。現時，Visage Beauty在香港有4間分店，因店鋪特別重視所有用在皮膚同睫毛的用料的安全，所以受到不少顧客信賴。

KPay為Visage Beauty提供全面的線上線下收款方式，包括智能POS收款機及線上收款連結，加上完善的客戶服務，成功提升Visage Beauty的營運效率及客戶滿意度。

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Visage Beauty是一間為客人提供多種半永久美容項目的小店，主打的服務是源自日本的角蛋白睫毛技術，亦有提供眼線紋繡、飄霧眉、按摩等服務。現時，Visage Beauty在香港有4間分店，在加拿大及英國亦各自有一間分店。店鋪特別重視所有用在皮膚同睫毛的用料的安全，而角蛋白睫毛服務所用的物料由懷孕媽媽到小朋友都適用，所以受到不少顧客信賴。

營運痛點1：收款方式單一 影響客人回頭意欲
Visage Beauty香港區負責人Julie表示，品牌最初規模較小，只接受現金或戶口過數，但大約80％的客人會選擇用信用卡付款，特別是Visa及Mastercard。如此一來，不少客人會認為銀行過數太麻煩，影響服務體驗，下次亦未必會再光顧。由於半永久美容服務平均需時數小時，為保障員工及客人，Visage Beauty亦會收取留位費；但客人每次過數後都要將付款紀錄的螢幕截圖傳送給員工，效率甚低兼增加員工工作量。

解決方案1：KPay智能POS收款機及收款連結 滿足所有支付需求
自從Julie為香港分店申請了KPay收款服務之後，情況就有所不同。KPay智能POS收款機一機接受多達19種電子支付方式，包括Visa、Mastercard、八達通、PayMe、微信支付、支付寶等，讓客人能夠以自己偏好的方式付款，大大提升Visage Beauty的收款效率，出現人手錯漏的機會亦較低，更有助提升客人回頭的機會。

當員工想收取留位費時，只需在KPay App上進行操作，簡單幾步就可以生成個人化收款連結，並透過即時通訊軟件或電郵傳送給客人。在客人支付費用後，員工亦會收到通知，無需再以繁複的步驟查閱付款進度，大大減輕工作量， 客人滿意度亦有所提高。

營運痛點2：人手記賬錯漏多又費時 難以即時掌握業務表現
Julie因為需要管理4間店舖的業務，同時又有網上和門店付款的紀錄，平日單靠員工人手記賬，有時都會出現記錯或記漏的情況。她表示：「因為我們沒有用其他記賬軟件，有問題的時候要人手逐個紀錄翻查一次，十分費時耗神。而因為記賬容易出錯，我亦難以掌握業務表現，要知道整體營業額就要等一段時間。」另一方面，人手輸入數據花費Julie大量時間，由於每日都有大量交易，她有時甚至需要一個星期才能夠整理好當日的數據。

解決方案2：KPay App整合後台數據 提升管理效率
成為KPay商戶之後，Julie認為KPay App帶來不少好處。首先，KPay App統一記錄線上線下及所有分店的交易明細，無須人手整合營業數據，交易紀錄一目了然。同時，KPay App提供日結及月結報表，商戶可以隨時以不同格式下載，最適合用以對賬及報稅。以Julie為例，她會在KPay App上下載報表，然後將報表傳送至會計同事，整個過程只不過幾分鐘，為她節省大量時間，減輕財務及行政上的工作量之餘，更有效運用人力資源。

營運痛點3：缺乏客服支援 用戶體驗不佳
Julie過往使用另一間公司的收款服務，但長期無法得到及時的支援。她分享道，之前曾試過收款機無法收取Visa及Mastercard的款項，Julie多次致電客戶服務時並無人接聽，最後問題在四個月後才得以解決。大大小小的問題多次發生，Julie最後忍無可忍，致電該公司希望中斷服務，客服才主動為她解決問題，令她非常失望。

解決方案3：KPay完善客服支援 提供個人化協助
轉用KPay的之後，Julie可以經電話、WhatsApp、網頁表格、手機應用程式等多個方式尋求協助，一年365日（10AM-10PM）均可獲得真人客服支援；同時亦有專屬的數碼轉型顧問跟進使用體驗，一旦有任何問題，亦可以隨時隨地獲得協助，令Julie獲得客戶應得的個人化幫助。